ISO9001原則4:過程方法

將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程來進(jìn)行管理，可以達(dá)到預(yù)期的目的。
實(shí)施本原則要開展的活動(dòng)：
 對(duì)過程給予界定，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。
 識(shí)別并測(cè)量過程的輸入和輸出。
 根據(jù)組織的作用識(shí)別過程的界面。
 評(píng)價(jià)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，因果關(guān)系以及內(nèi)部過程與顧客、供方和其他受益者的過程之間可能存在的相互沖突。
 明確地規(guī)定對(duì)過程進(jìn)行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。
 識(shí)別過程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者。
 在設(shè)計(jì)過程時(shí)，應(yīng)考慮過程的步驟、活動(dòng)、流程、控制措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。

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