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勞氏公司(Lowe`s)是美國二大家居裝飾用品連鎖店，與業界一的家居貨棧 (Home Depot)相比，各具特色。    在提爾曼讓勞氏突破困境、獲得豐收所采取的經營策略中，有一個

10分奏效的決定：將勞氏的目標顧客轉移到女性顧客身上。家居裝飾裝修、五金用品，這些都是感覺上男才感興趣的產品，因此，家居貨棧把目標顧客放在了男消費者以及建筑

裝飾業人士的身上。但是幾年前，勞氏深入顧客研究后發現，跟家居裝潢相關的決定，尤其是大型消費，比如更換地板、裝修浴室等，80%是由女性提出。

這個發現，讓提爾曼扭轉了勞氏前進的車頭，公司針對女性顧客進行再研究后，又有了新的發現：女性不喜歡到感覺上像傳統五金材料行的店面，她們偏好寬敞、干凈、明亮、

美觀、舒服的店面，一方面不會撞到產品或別人，另一方面有余地退后一步仔細觀看產品。此外，女性還喜歡有多的產品選擇，高的價位、精設計的商品。根據這些結果，提爾

曼要求重新打扮店面，加寬走道、讓公司空氣更流通、設計店面外觀、增設計師牌，這些做法，只為了迎合女性消費者的口味。 （一）廠房平面圖
（二）近十二個月準時交貨的統計數據
（三）近十二個月成品的質量抽查的統計數據
（四）員工招聘
1)招聘守則
2)職位說明書
（五）員工培訓
1)員工守則培訓課程大綱
2)個別崗位技能培訓課程大綱
3)員工培訓紀錄
（六）質量系統的規范文件
1）工廠組織架構圖
2）質量主管的職責介定
3）質量主管的報告渠道
4）挑選供貨商的手續及質量審查程序
5）對供貨商的質量要求及監管
6）各質檢崗位的工作指引
7）工藝水平的檢查準則
8）來料及退料管理
9）不合格品處理程序
10）不合格品的成因分析及改措施成效追蹤紀錄
11）質量管理系統的年檢計劃及年檢報告
12）按質量管理系統的年檢結果擬定的改計劃及成效追蹤紀錄
13）儀器校正計劃
14）儀器校正紀錄
15）文件控制（含產品規范文件）
16）供貨商質量表現紀錄
17）設備保養及維修程序
18）條形碼掃描儀及條形碼檢查程序


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