當(dāng)前位置: 首頁 » 資訊 » 廣告服務(wù) » 正文

遼寧沈陽售后服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)遼寧恒威

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2023-12-16 11:01:06  瀏覽次數(shù):40
核心提示:一、什么是服務(wù)認(rèn)證認(rèn)證是市場經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高市場成交率的基礎(chǔ)性制度,是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu),通過機(jī)構(gòu)評(píng)審,以證明其服務(wù)質(zhì)量、管理績效、人力資源
遼寧沈陽售后服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)遼寧恒威

一、什么是服務(wù)認(rèn)證

認(rèn)證是市場經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高市場成交率的基礎(chǔ)性制度,是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu),通過機(jī)構(gòu)評(píng)審,以證明其服務(wù)質(zhì)量、管理績效、人力資源等符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的程度。

我國的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認(rèn)證。其中如“3C”、“綠色食品”等,屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別;“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等,屬于管理體系認(rèn)證類別。

還有一類就是服務(wù)認(rèn)證,商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別,是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011),對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核,對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)。

二、服務(wù)認(rèn)證的作用

服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知,關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度,是國家認(rèn)證制度中重要的組成部分,其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”,可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”,市場經(jīng)濟(jì)的“信用證”,國際貿(mào)易的“通行證”。

服務(wù)認(rèn)證對(duì)提升服務(wù)供給質(zhì)量水平、增強(qiáng)國際競爭力、解決新時(shí)代人民日益增長的美好生活需要具有積j的促進(jìn)作用。

三、服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)的意義

1、服務(wù)認(rèn)證是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證的結(jié)果,所以服務(wù)認(rèn)證證書具有一定的權(quán)威性,獲得服務(wù)認(rèn)證證書的企業(yè),能證明其在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)先性。

2、通過服務(wù)認(rèn)證體系的建立、實(shí)施、評(píng)價(jià)過程,可以增強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)能動(dòng)性,整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平,以達(dá)到z終增強(qiáng)顧客忠誠度、滿意度,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

3、服務(wù)認(rèn)證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等方面的采信證明資質(zhì),讓企業(yè)在競爭中搶占先機(jī)。

4、獲證客戶可以利用服務(wù)認(rèn)證證書進(jìn)行宣傳,消除顧客的后顧之憂,讓顧客買得放心,用的安心,通過服務(wù)認(rèn)證傳遞信任。

四、商品售后服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證流程

1、企業(yè)向星級(jí)品牌認(rèn)證公司提出申請(qǐng)。

2、簽訂認(rèn)證合同,準(zhǔn)備相關(guān)資料。

3、查看改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)體系文件。

4、派遣審核員到企業(yè)現(xiàn)場評(píng)審和評(píng)分。

5、審查通過,頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證證書。

五、商品售后服務(wù)體系認(rèn)證的價(jià)值

1、權(quán)威認(rèn)證,通過認(rèn)證的企業(yè),證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。

2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

3、消費(fèi)者認(rèn)可,通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志,具有說服力和證實(shí)性,供消費(fèi)者放心選購。

4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo),通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn),能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù),完善服務(wù)體系,建立良好售后服務(wù)口碑,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。

六、商品售后服務(wù)認(rèn)證顯著特性

1、以《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn),對(duì)不同行業(yè)的服務(wù)要點(diǎn)和評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了要求。“評(píng)價(jià)體系”,指該標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的“體系模型”。

2、認(rèn)證評(píng)價(jià)涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求,以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié),除了對(duì)企業(yè)總部的評(píng)審,還包括對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)審。

3、包括對(duì)服務(wù)的暗訪和顧客體驗(yàn)評(píng)價(jià)。

4、《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù),并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級(jí))。它是評(píng)分制的認(rèn)證,是按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低。

達(dá)到70分(含70分)以上,達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);

達(dá)到80分(含80分)以上,三星級(jí)售后服務(wù);

達(dá)到90分(含90分)以上,四星級(jí)售后服務(wù);

達(dá)到95分(含95分)以上,五星級(jí)售后服務(wù)。

5、結(jié)合了售后服務(wù)專業(yè)人員(售后服務(wù)管理師)的培訓(xùn)配置要求,讓認(rèn)證企業(yè)從資源到人員上做到標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。

以上五個(gè)方面,都是商品售后服務(wù)認(rèn)證顯著區(qū)別于其他認(rèn)證的地方,而且相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范屬于原創(chuàng),在國際上和ISO組織都缺乏先例,開拓了服務(wù)認(rèn)證的新領(lǐng)域。

 
 
[ 資訊搜索 ]  [ 加入收藏 ]  [ 告訴好友 ]  [ 打印本文 ]  [ 違規(guī)舉報(bào) ]  [ 關(guān)閉窗口 ]

 

 
推薦圖文
推薦資訊
點(diǎn)擊排行
 
    行業(yè)協(xié)會(huì)  備案信息  可信網(wǎng)站
 
主站蜘蛛池模板: 国产精品激情综合久久| 日韩欧美在线综合网| 色欲综合久久躁天天躁| 五月综合激情婷婷六月色窝| 亚洲国产成人久久综合碰| 天堂无码久久综合东京热| 亚洲综合在线观看视频| 国产色综合天天综合网 | 久久综合综合久久狠狠狠97色88| 激情综合色综合啪啪开心| 色综合久久88色综合天天| 国产一级a爱做综合| 亚洲 欧美 日韩 综合aⅴ视频| 狠狠色丁香婷婷久久综合| 国产综合一区二区在线观看| 婷婷久久综合九色综合绿巨人| 欧美αv日韩αv另类综合| 天堂久久天堂AV色综合| 久久狠狠爱亚洲综合影院| 亚洲欧洲国产成人综合在线观看| 亚洲国产综合精品中文字幕| 91欧美一区二区三区综合在线| 国产V综合V亚洲欧美久久| 亚洲高清无码综合性爱视频| 色欲久久久天天天综合网精品| 激情五月综合网| 国产成人精品综合在线观看| 亚洲婷婷五月综合狠狠爱| 亚洲综合日韩精品欧美综合区| 亚洲国产综合精品中文字幕| 狠狠色婷婷久久综合频道日韩| 一本色道久久综合| 亚洲国产日韩综合久久精品| 亚洲色欧美色国产综合色| 亚洲Av综合色区无码专区桃色| 亚洲第一综合色| 欧美综合缴情五月丁香六月婷| 狠狠色丁香久久婷婷综合蜜芽五月| 中文字幕亚洲综合久久2| 久久婷婷是五月综合色狠狠| 2020国产精品亚洲综合网|